Naučíte se do hloubky porozumět svým zákazníkům a zjistit co konkrétně máte změnit ve vašich procesech, komunikaci, nabídce či servisu, aby zákazníci více konvertovali, častěji se vraceli a ochotněji vás doporučovali.
Osvojíte si praktické, prověřené metody zlepšování zákaznické zkušenosti. Ve 4 tematických blocích dostanete konkrétní úkoly, kde si různé metody ozkoušíte na vašem projektu a dostanete expertní zpětnou vazbu od lektora.
Nová verze rozšiřuje rámec o podporu AI při rozhodování, posiluje práci s value stream a jasněji propojuje value chain s životním cyklem služby. Přináší evoluci, nikoli revoluci – a navazuje na principy ITIL® 4.
S radostí vám oznamujeme, že vzdělávací centrum Pumpedu získalo akreditaci vzdělávací instituce podle zákona č. 312/2002 Sb., udělenou Ministerstvem vnitra České republiky.
Zákaznická zkušenost (Customer Experience, CX) se v posledních letech stala jedním z nejčastěji skloňovaných témat v managementu. Firmy investují do technologií, automatizace a umělé inteligence, zrychlují procesy a snaží se být dostupnější než kdy dřív. Přesto se objevuje paradox: důvěra zákazníků ve firmy dlouhodobě klesá.
