Naučíte se do hloubky porozumět svým zákazníkům a zjistit co konkrétně máte změnit ve vašich procesech, komunikaci, nabídce či servisu, aby zákazníci více konverovali, častěji se vraceli a ochotněji vás doporučovali.
Osvojíte si praktické, prověřené metody zlepšování zákaznické zkušenosti. Ve 4 tematických blocích dostanete konkrétní úkoly, kde si různé metody ozkoušíte na vašem projektu a dostanete expertní zpětnou vazbu od lektora.🐦SLEVA EARLY BIRD -15% POUZE DO 16. 2. 2026!
S radostí vám oznamujeme, že vzdělávací centrum Pumpedu získalo akreditaci vzdělávací instituce podle zákona č. 312/2002 Sb., udělenou Ministerstvem vnitra České republiky.
Zákaznická zkušenost (Customer Experience, CX) se v posledních letech stala jedním z nejčastěji skloňovaných témat v managementu. Firmy investují do technologií, automatizace a umělé inteligence, zrychlují procesy a snaží se být dostupnější než kdy dřív. Přesto se objevuje paradox: důvěra zákazníků ve firmy dlouhodobě klesá.
Společnost PeopleCert, která je oficiálním zkušebním institutem pro certifikace PRINCE2, provedla změnu názvů nejznámějších úrovní školení a zkoušek PRINCE2® Foundation a PRINCE2® Practitioner.
