MB-240 - Microsoft Dynamics 365 Field Service

Tento kurz je určen pro IT profesionály se zkušenostmi nebo zájmem o poskytování řešení Field Service pro velké zákazníky.

Modul 1: Konfigurace polní služby
V tomto úvodním modulu představíme klíčové koncepty Dynamics 365 Field Service, včetně produktů, služeb a daňových kódů.

• Úvod do konfigurace Field Service
• Definování produktů a služeb
• Definování daňových kódů

Modul 2: Konfigurace plánování zdrojů
V tomto modulu prozkoumáme koncept plánování zdrojů a naučíme se, jak nakonfigurovat systém pro efektivní plánování zdrojů.

• Mapování a informace o poloze
• Konfigurace komponent prostředků
• Definování předvoleb účtu

Modul 3: Definování a konfigurace rezervovatelných zdrojů
V tomto modulu se naučíme, jak vytvářet a spravovat rezervovatelné zdroje, včetně fondů zdrojů a posádek.

• Definování rezervovatelných zdrojů
• Zdrojové fondy, posádky a zařízení

Modul 4: Konfigurace incidentů
V tomto modulu se naučíme, jak mohou incidenty zlepšit efektivitu plánování a konzistenci vaší organizace.

• Vytvoření incidentu
• Používání servisních úkolů

Modul 5: Správa zásob a pracovních příkazů
V tomto modulu se naučíme, jak vytvářet a používat pracovní příkazy k plánování zdrojů.

• Nakonfigurujte pracovní příkazy Field Service
• Vytváření pracovních příkazů
• Správa pracovních příkazů

Modul 6: Smlouvy o polní službě
V tomto modulu představíme dohody a naučíme se, jak je nakonfigurovat pro vaši organizaci.

• Používání dohod Field Service
• Nastavit rezervace
• Nastavení faktur

Modul 7: Inventář a nákup
V tomto modulu se dozvíme o správě zákaznických aktiv.

• Správa aktiv zákazníků
• Spravujte inventář
• Nákup a vrácení zboží

Modul 8: Field Service Mobile
V tomto modulu se naučíme používat a konfigurovat mobilní aplikaci Field Service pro mobilní pracovní sílu.

• Přehled mobilních klientů
• Nainstalujte a nasaďte mobilní projekty Field Service
• Spravujte mobilní projekty
• Nasadit mobilního klienta

Modul 9: Univerzální plánování zdrojů
V tomto modulu představíme koncept Universal Resource Scheduling a popíšeme, jak jej lze využít pro organizaci.

• Přehled a konfigurace URS
• Povolení entit pro URS
• Přizpůsobte entity pro URS

Modul 10: Správa možností plánování
V tomto modulu se naučíme, jak pomocí plánovací desky přeplánovat, nahradit zdroje a naplánovat fondy a posádky.

• Pomocí plánovací desky
• Naplánovat položky
• Přeplánování a nahrazení zdrojů
• Plánování posádky a bazénu

Modul 11: Přizpůsobení plánovací desky
V tomto modulu se naučíme, jak nakonfigurovat plánovací desku tak, aby co nejlépe vyhovovala potřebám organizace nebo plánovače.

• Nakonfigurujte desku
• Vytvořte další rozvrhové desky
• Pomocí pohledů vylepšete plánovací tabuli
• Konfigurace dotazů a filtrů plánovací desky
• Práce se skupinami požadavků

Modul 12: Pokročilé možnosti plánování
V tomto modulu se ponoříme hlouběji do možností přizpůsobení plánování pracovních objednávek na základě jedinečných obchodních požadavků.

• Práce s optimalizací plánování zdrojů
• Definování cílů optimalizace
• Definování rozsahů optimalizace
• Definování optimalizačních profilů
• Plánování jednoho zdroje 

Materiály jsou v elektronické podobě.

Po absolvování tohoto kurzu budete schopni:

• Určit klíčové komponenty zapojené do implementace polní služby.
• Definovat produkty a služby, které budou zákazníkům dodány.
• Určit, jaké cenové možnosti použít v konkrétních scénářích.
• Určit, které zdroje jsou požadovány.