Modul 1: Úvod do Microsoft Dynamics 365
Pomůžeme vám prozkoumat a vyhodnotit aplikace Dynamics 365, které posilují zaměstnance, zapojují zákazníky a optimalizují provoz. Seznámíte se s Dynamics 365 s holistickým pohledem na celou aplikaci.
Lekce
- Úvod
- Aplikace Dynamics 365
- Co je umělá inteligence (AI)?
- Co je smíšená realita (MR)?
- Digitální transformace
- Souhrn
Modul 2: Principy cloud computingu
V tomto modulu vám pomůžeme porozumět principu cloud computingu a prozkoumat možnosti nasazení pro obchodní aplikace Dynamics 365.
Lekce
- Úvod
- Co je cloud computing?
- Výhody cloud computingu
- Soulad, podmínky a požadavky
- Typy cloudových služeb
- Rozvinutí
- Azure DevOps
- Microsoft Dynamics Lifecycle Services (LCS)
- Prozkoumejte Centrum správy platformy Power Platform
- Souhrn
Modul 3: Úvod do prodeje Dynamics 365
V tomto modulu vám představíme Dynamics 365 Sales, který prodejcům umožňuje budovat silné vztahy se svými zákazníky, provádět akce na základě poznatků a rychleji uzavírat prodeje.
Lekce
- Úvod
- Automatizace obchodních procesů s Dynamics 365 Sales
- Spravujte prodejní proces a potrubí
- Výhody řešení Microsoft Relationship Sales (MRSS)
- Statistiky prodeje Dynamics 365
- Hlas zákazníků Dynamics 365
- Vizualizace produktu Dynamics 365
- Souhrn
- Lab: Prozkoumejte prodej Dynamics 365
Modul 4: Úvod do Dynamics 365 Marketing
V tomto modulu vám představíme Dynamics 365 Marketing a ukážeme, jak je Dynamics 365 Marketing navržen tak, aby vám pomohl najít a vychovávat ty správné potenciální zákazníky. Můžete provozovat vícekanálové marketingové kampaně, abyste přilákali ty správné vyhlídky. To znamená e-mail, web, události, textové zprávy a vlastní kanály.
Lekce
- Úvod
- Výhody marketingu Dynamics 365
- Funkce a funkce marketingu Dynamics 365
- Olovo generace a kvalifikace
- Cesta zákazníka
- Segmentace
- Správa událostí
- Souhrn
- Lab: Prozkoumejte Marketing Dynamics 365
Modul 5: Úvod do zákaznické služby Dynamics 365
Vynikající zákaznický servis vytváří spokojené zákazníky. Integrovaná inteligence zákaznické služby Dynamics 365 přináší rychlejší a přizpůsobenější podporu, která přidává hodnotu každé interakci. V tomto modulu vás seznámíme s tím, jak Marketing řídí očekávání zákazníků a poskytuje nezbytné nástroje, aby organizace mohly udržet své zákazníky šťastné, zvláště když něco nejde přesně podle plánu.
Lekce
- Úvod
- Přehled zákaznické služby Dynamics 365
- Správa účtu
- Správa životního cyklu případů
- Články o znalostech
- Omnikanál pro zákaznickou službu Dynamics 365
- Power Apps Portals
- Statistiky zákaznických služeb Dynamics 365
- Souhrn
- Lab: Prozkoumejte zákaznický servis Dynamics 365
Modul 6: Úvod do služby Dynamics 365 Field Service
V tomto modulu vám představíme Dynamics 365 Field Service. Dozvíte se, jak Field Service pomáhá organizacím poskytovat bezproblémové komplexní servisní služby, kde se špičkové schopnosti správy vztahů se zákazníky (CRM) sbíhají s výkonným strojovým učením, smíšenou realitou a technologií IoT Lekce
- Úvod
- Výhody služby Dynamics 365 Field Service
- Připojená polní služba
- Plánování zdrojů služby
- Optimalizace plánování zdrojů (RSO)
- Field Service Mobile
- Vzdálená pomoc Dynamics 365
- Průvodci Dynamics 365
- Souhrn
Modul 7: Úvod do Dynamics 365 Finance
Úspěch v dnešním obchodním prostředí vyžaduje využití technologie pro správu financí po celém světě, sledování výkonu v reálném čase, automatizaci a zjednodušení funkcí, ochranu budoucích obchodních výsledků a maximalizaci produktivity. V tomto modulu vám představíme Dynamics 365 Finance, obchodní aplikaci Microsoftu pro správu financí, která umožňuje středním a podnikovým organizacím sledovat výkon globálních finančních operací v reálném čase, předpovídat budoucí výsledky a činit rozhodnutí na základě dat s cílem podpořit růst .
Lekce
- Úvod
- Přehled Dynamics 365 Finance
- Základní funkce Dynamics 365 Finance
- Souhrn
- Lab: Prozkoumejte Dynamics 365 Finance
Modul 8: Úvod do řízení dodavatelského řetězce Dynamics 365
Výroba a distributoři se transformují do inteligentních továren a skladů, kde je lidská inteligence vylepšena umělou inteligencí (AI), pokročilá robotika, internet věcí (IoT) a strojové učení (ML) zrychlují výrobu a snižují vady. V tomto modulu vám představíme Dynamics 365 Supply Chain Management, který zaměstnancům podniku umožňuje získat jednotný pohled na zásoby, sklady, výrobu, služby a logistiku s prediktivní analýzou, která proměňuje data ve poznatky a podporuje lepší strategická rozhodnutí .
Lekce
- Úvod
- Přehled správy dodavatelského řetězce Dynamics 365
- Základní funkce Dynamics 365 Supply Chain Management
- Rozložení Dynamics 365
- Souhrn
- Lab: Prozkoumejte správu dodavatelského řetězce Dynamics 365
Modul 9: Úvod do Dynamics 365 Business Central
Dynamics 365 Business Central je komplexní řešení pro správu podnikání, které pomáhá propojovat data, lidi a procesy. Je určen pro malé a střední podniky, které přerostly své stávající nástroje pro správu a potřebují zefektivnit a vylepšit svůj provoz. V tomto modulu vás seznámíme s tím, jak Dynamics 365 Business Central automaticky spojuje systémy a procesy dohromady a umožňuje uživatelům spravovat integrované finance, prodej, služby a operace.
Lekce
- Úvod
- Přehled Dynamics 365 Business Central
- Finance a rozpočet
- Řízení dodavatelského řetězce
- Projektový management
- Prodej a servis
- Kdy byste měli používat Business Central versus jiné aplikace Dynamics 365?
- Souhrn
Modul 10: Úvod do lidských zdrojů Dynamics 365
Pracovní síla se mění a konkurence špičkových talentů je tvrdá! Vedoucí lidských zdrojů se snaží najít a najmout ty správné kandidáty na danou pozici a proces přijímání je komplikovanější než kdykoliv předtím.V tomto modulu vám představíme lidské zdroje Dynamics 365.
Lekce
- Úvod
- Přehled lidských zdrojů Dynamics 365
- Samoobsluha zaměstnanců
- Personální management
- Správa výhod
- Rozvoj zaměstnanců
- Souhrn
- Lab: Prozkoumejte lidské zdroje Dynamics 365
Modul 11: Úvod do Dynamics 365 Commerce
Nákupy zákazníků již nejsou omezeny na okamžik. Zapojení začíná dlouho předtím, než se zákazníci dostanou do vašeho obchodu nebo na web, a změnila se také povaha naší interakce se zákazníky. Zákazníci již nehledají prodejní spolupracovníky ohledně podrobností o produktu, ale spíše oslovují maloobchodníky, když již výrazně snižují cestu nákupu. Spolu s tímto posunem přichází od zákazníků nové očekávání, že jejich nákupní zkušenost musí být přizpůsobena, zaujata a bez tření. Tato zkušenost je možná pouze spojením digitálních a fyzických nákupních kanálů a poskytování personalizovaných a diferencovaných zážitků, které umožňují konkurenční výhodu a budují věrnost značce. V tomto modulu vám představíme Dynamics 365 Commerce.
Lekce
- Úvod
- Přehled Dynamics 365 Commerce
- Omnikanál a správa kanálů
- Klíčové funkční oblasti Dynamics 365 Commerce
- Asistovaný prodej
- Merchandizing a inventář
- Možnosti nasazení Dynamics 365 Commerce
- Ochrana proti podvodům Dynamics 365
- Souhrn
Modul 12: Rozpoznat zabezpečení Dynamics 365
Dynamics 365 a Power Platform jsou postaveny s ohledem na zabezpečení, soukromí, dodržování předpisů a transparentnost. Zabezpečení Microsoft Cloud, chrání vaše prostředky mezi cloudy. Pomáhá zabezpečit infrastrukturu jako službu (IaaS), platformu jako službu (PaaS) a software jako službu (SaaS). Rychle najde zranitelná místa ve vašich aplikacích, aby poskytla lepší obranu. V tomto modulu vám pomůžeme porozumět a naučit se prevenci ztráty dat, která je součástí celkových vrstev zabezpečení, které nabízí výkonová platforma v Dynamics 365.
Lekce
- Úvod
- Cloudové zabezpečení Dynamics 365
- Základy cloudového zabezpečení
- Porozumění zabezpečení na základě rolí
- Zabezpečení v aplikacích Finance and Operations
- souhrn
- Lab: Prozkoumejte role zabezpečení v modelových aplikacích Dynamics 365
- Lab: Prozkoumejte role zabezpečení v aplikacích Finance and Operations
- Lab: Vylepšete zabezpečení šifrováním dat
Modul 13: Připojte se a analyzujte svá data Dynamics 365
Jak mohou vedoucí pracovníci v podnikání činit důležitá a správná rozhodnutí ve svém podnikání bez přesných informací o podkladových finančních a provozních datech, které řídí jejich podnikání? Bez viditelnosti by to bylo nemožné! V tomto modulu vám pomůžeme porozumět reportingu a analýze v obchodních aplikacích Dynamics 365.
Lekce
- Úvod
- Využití platformy Microsoft Power Platform v Dynamics 365
- Výhody společné datové služby
- Vytváření přehledů Dynamics 365
- Souhrn
- Lab: Explore Power Platform Admin Center
Modul 14: Prozkoumejte modelové integrace aplikací a Dynamics 365 Customer Insights
Modelově orientované aplikace se integrují do sady produktů společnosti Microsoft. Pomocí konektorů je také možné integrovat se stovkami dalších softwarových nabídek dostupných v AppSource. V tomto modulu vás seznámíme s integracemi, které jsou k dispozici pro aplikace založené na modelu.
Lekce
- Úvod
- Integrace mezi aplikacemi Dynamics 365
- Integrace s produkty společnosti Microsoft
- Integrace s aplikacemi třetích stran
- Dynamics 365 Customer Insights
- Souhrn
Modul 15: Prozkoumejte integrace mezi aplikacemi Finance and Operations
V tomto modulu vám pomůžeme učinit správné rozhodnutí o návrhu, když implementujete scénáře integrace v Microsoft Dynamics 365 Finance a Supply Chain Management.
Lekce
- Úvod
- Integrace mezi aplikacemi Dynamics 365
- Objevte rámec správy dat
- Integrace mezi produkty společnosti Microsoft
- Integrace s aplikacemi třetích stran
- Prozkoumejte možnosti integrace externích systémů
- Souhrn
