Zobrazit vše
Přihlášení
0
Košík
0 Kč
Přihlášení
0
Košík
0 Kč
Pumpedu Řízení v IT ITIL® ITIL® 4 Specialist: Drive Stakeholder Value + zkouška

ITIL® 4 Specialist: Drive Stakeholder Value + zkouška

Kurz se zaměřuje na transformaci poptávky v hodnotu prostřednictvím IT služeb (interakce mezi poskytovateli služeb a jejich zákazníky, uživateli, dodavateli a partnery). 
Vybrat si můžete ze 3-denního školení vedeného lektorem, nebo půlročního přístupu k e-Learningu.
Úroveň
Určeno účastníkům s pokročilejšími znalostmi a zkušenostmi
pokročilý
Délka kurzu
3 dny
Jazyk
cz eu
Kód kurzu
PU21010069
Objednat 
ITIL®
Kategorie:
Řízení v IT ITIL®
Chcete tento kurz na míru pro vaši firmu? Kontaktujte nás

Kurzy s lektorem

Termín
Jazyk
Místo
Forma
?
Jak a kde kurz probíhá.
Cena bez DPH
5. - 7. 5. 2025
Jazyk
Místo
online
Forma
virtuální učebna
?
Kurz probíhá online přes počítač a ve stanoveném termínu, lektor je připojen vzdáleně.
Kód vybraného kurzu: PU21010069-0042
Cena bez DPH
34 500 Kč
Objednat
12. - 14. 5. 2025
Jazyk
Místo
Praha
Forma
učebna
?
Kurz probíhá prezenčně v učebně s lektorem.
Kód vybraného kurzu: PU21010069-0043
Cena bez DPH
34 500 Kč
Objednat
Otevřený termín
?
Společně se domluvíme na konkrétním datu. Jedná se o nezávaznou objednávku.
Jazyk
Místo
online
Forma
virtuální učebna
?
Kurz probíhá online přes počítač a ve stanoveném termínu, lektor je připojen vzdáleně.
Kód vybraného kurzu: PU21010069-0012
Cena bez DPH
34 500 Kč
Objednat
Otevřený termín
?
Společně se domluvíme na konkrétním datu. Jedná se o nezávaznou objednávku.
Jazyk
Místo
online
Forma
virtuální učebna
?
Kurz probíhá online přes počítač a ve stanoveném termínu, lektor je připojen vzdáleně.
Kód vybraného kurzu: PU21010069-0013
Cena bez DPH
34 500 Kč
Objednat

Samostudium

Termín
Jazyk
Místo
Forma
?
Jak a kde kurz probíhá.
Cena bez DPH
Otevřený termín
?
Společně se domluvíme na konkrétním datu. Jedná se o nezávaznou objednávku.
Jazyk
Místo
online
Forma
samostudium
?
Kombinace teoretického výklady a interaktivních praktických příkladů, dostupné 24/7.
Kód vybraného kurzu: PU21010069-0038
Cena bez DPH
20 500 Kč
Objednat

Vyjádření účastníků

ilustrační obrázek E. Beekveldt
E. Beekveldt
E. Beekveldt
"Ještě jednou děkuji za skvěle odučené školení ITIL 4 Foundation.
Rovnováha mezi teorií a praktickými příklady, vaše jasná vysvětlení, dodržování naplánovaných časů, humor a sdílení zkušeností z podnikání a vašeho života byly velmi cenné pro pochopení složité látky.
​​​​​​​Přeloženo z anglického originálu."

Popis kurzu

Seznámíte se s klíčovými tématy, jako je návrh SLA, správa více dodavatelů, komunikace, řízení vztahů, návrh CX a UX, mapování cest zákazníků aj., a získáte nástroje ke zvýšení spokojenosti všech zúčastněných stran. Součástí ceny kurzu je certifikační zkouška ITIL® 4 Specialist: Drive Stakeholder Value.

Akreditované školení ITIL® 4 Specialist: Drive Stakeholder Value (včetně certifikační zkoušky) zajišťuje ict-123.com, akreditované PeopleCert Examination Institute. ITIL® je registrovaná ochranná známka společnosti AXELOS Limited používaná s jejím svolením. Všechna práva vyhrazena.

Požadované znalosti

Kurz a certifikační zkouška ITIL® 4 Foundation.

Komu je kurz určen

Odborníkům zodpovědným za řízení a integraci zúčastněných stran (vedoucím IT, Procesním vlastníkům, IT specialistům, členům DevOps, vlastníkům projektu). Dále pro ty, kteří se zaměřují na mapování cesty a zkušenosti zákazníků, a ty, kteří jsou odpovědní za podporu vztahů s partnery a dodavateli.

Obsah kurzu

  • Relationship management
  • Portfolio management
  • Service request management
  • Supplier management
  • Business analysis
  • Service level management
  • Service catalog management
  • Service Desk
e-Learning / samostudium
Získáte přístup k online platformě Peoplecertu na dobu 6 měsíců který obsahuje:
  • Oficiální eBook - Tento cenný průvodce přípravou na zkoušku bude také vaším hlavním zdrojem informací při práci, dalším studiu nebo profesním rozvoji.
  • Exam voucher pro online zkoušku s proctorem
  • Oficiální  Learning  Kit - autorizované školící materiály, které obsahují Workbook a Quick Reference Guide
  • Interaktivní eLearning
  • Samovyhodnocující sample papery

Certifikace

  • Předpoklady: Kandidát musí mít složenou zkoušku ITIL® 4 Foundation
  • Bez možnosti použití materiálů
  • 40 otázek s výběrem ze 4 možností
  • 70% správných odpovědí pro úspěšné složení zkoušky (28 ze 40)
  • Zkouška se absolvuje v anglickém jazyce. Na vaši žádost je možné vybrat si francouzštinu, španělštinu nebo další jazyk. Čeština bohužel není k dispozici.
  • Délka 90 min (+25% pro kandidáty kteří nemají angličtinu jako rodný jazyk)
  • Bloomova taxonomie úroveň 2 a 3
Certifikace je platná na 3 roky. Následně je nutné dělat recertifikaci.

Zkoušky jsou poskytovány pouze ve formátu Online proctoring
  • Uchazeči mohou složit zkoušku bezpečně kdykoli a odkudkoli
  • Kompletní správa zkoušek od PeopleCert (plánování zkoušek, podpora kandidátů atd.)
  • Dostupnost pro plánování zkoušek 24/7/365
  • Live proktoři/invigilátoři pro všechny nabízené zkoušky
  • Podporováno ve Windows i Mac OS

Materiály

Akreditované školící materiály společnosti PeopleCert a doplňující materiály.
V ceně zkoušky je nyní zahrnut ebook.
Tato elektronická kniha obsahuje osvědčené postupy, které kandidátovi pomáhají připravit se na zkoušku.

Cíle

  • Naučit se, jak navrhovat a zlepšovat cesty zákazníků
  • Naučit se charakteristiky trhů, marketingové aktivity a techniky
  • Umět popsat a analyzovat potřeby zákazníků i vnitřní a vnější faktory, které na ně mají vliv
  • Utvářit poptávku a definovat nabídky služeb
  • Sladit očekávání a dohodnout podrobnosti o službách
  • Vědět, jak rozeznat a ověřit hodnotu služby

Chcete tento kurz na míru pro vaši firmu?

Kontaktujte nás

Aktuality ke kurzu

Náhledový obrázek novinky
CompTIA 16. 1. 2025
8 pravidel, jak si užít online kurz a získat maximum z investice do školení

Pokud jste investovali do online kurzu s lektorem, je přirozené chtít z něj vytěžit co nejvíc. Sepsali jsme pravidla, která vám pomohou získat maximum z vašeho vzdělávacího zážitku.

Náhledový obrázek novinky
Projektové řízení 5. 12. 2024
General Electric ušetřila zavedením metodiky Six Sigma 700 mil. USD

General Electric (GE) je skvělým příkladem společnosti, která úspěšně implementovala metodiku Six Sigma do svých výrobních procesů. GE je americký nadnárodní konglomerát působící v různých odvětvích jako je letectví, energetika, zdravotnictví nebo finance.

Náhledový obrázek novinky
Projektové řízení 27. 6. 2024
Rozdíl mezi Six Sigma a Lean Six Sigma

Obě metodiky se zaměřují na zlepšování procesů a zvyšování efektivity. Mají ale různé přístupy a cíle. Pojďme se podívat na hlavní rozdíly mezi těmito dvěma metodikami.

Více aktualit

Předchozí kurzy

Vyjádření účastníků

ilustrační obrázek E. Beekveldt
E. Beekveldt
E. Beekveldt
"Ještě jednou děkuji za skvěle odučené školení ITIL 4 Foundation.
Rovnováha mezi teorií a praktickými příklady, vaše jasná vysvětlení, dodržování naplánovaných časů, humor a sdílení zkušeností z podnikání a vašeho života byly velmi cenné pro pochopení složité látky.
​​​​​​​Přeloženo z anglického originálu."

Chcete tento kurz na míru pro vaši firmu?

Kontaktujte nás

Aktuality ke kurzu

Náhledový obrázek novinky
CompTIA 16. 1. 2025
8 pravidel, jak si užít online kurz a získat maximum z investice do školení

Pokud jste investovali do online kurzu s lektorem, je přirozené chtít z něj vytěžit co nejvíc. Sepsali jsme pravidla, která vám pomohou získat maximum z vašeho vzdělávacího zážitku.

Náhledový obrázek novinky
Projektové řízení 5. 12. 2024
General Electric ušetřila zavedením metodiky Six Sigma 700 mil. USD

General Electric (GE) je skvělým příkladem společnosti, která úspěšně implementovala metodiku Six Sigma do svých výrobních procesů. GE je americký nadnárodní konglomerát působící v různých odvětvích jako je letectví, energetika, zdravotnictví nebo finance.

Náhledový obrázek novinky
Projektové řízení 27. 6. 2024
Rozdíl mezi Six Sigma a Lean Six Sigma

Obě metodiky se zaměřují na zlepšování procesů a zvyšování efektivity. Mají ale různé přístupy a cíle. Pojďme se podívat na hlavní rozdíly mezi těmito dvěma metodikami.

Více aktualit

Proč s námi

Online školení, classroom kurzy, e-Learning, webináře, atd.
Tvoříme vlastní kurzy, které jinde nekoupíte
Zkušený tým odborníků
Nástroj na správu kurzů a zaměstnanců